Politique de remboursement

1. Objet

La présente politique de remboursement a pour but de définir les conditions et modalités selon lesquelles un client peut demander un remboursement suite à un achat effectué auprès de Softly.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Le service n’a pas été fourni conformément à ce qui était prévu.
La commande a été annulée dans les délais autorisés.

Tout produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de la preuve d’achat.

3. Délais de demande

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 5 jours à compter de la date de réception du produit ou de la fourniture du service.

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit :

Contacter le service client à l’adresse suivante : [email / téléphone]
Fournir les informations nécessaires (numéro de commande, motif de la demande, preuves éventuelles).
Retourner le produit si nécessaire, après validation de la demande.

5. Méthodes de remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Le délai de traitement est généralement de 10 jours après réception et validation du retour.

6. Produits ou services non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Produits personnalisés ou sur mesure
Services déjà entièrement réalisés
Produits numériques déjà téléchargés ou utilisés

7. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter à :
u9634849298@gmail.com